歡迎訪問江西省井岡山市人民政府!
                      訪談主題:
                      開展優質高效便民服務 打通服務群眾“最后一公里”
                      訪談時間:
                      2022-06-20
                      訪談嘉賓:
                      光明鄉黨委副書記、鄉長 羅兆珠
                      訪談摘要:
                      近年來,井岡山市光明鄉堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以“五型”政府建設要求為統領,牢固樹立紅色引領、綠色發展”理念,緊扣“旅游興鄉、客家名鄉、生態立鄉、黨建強鄉”總目標,持續改進工作作風、積極轉變工作職能,努力提高行政效率。 光明鄉嚴格按照“簡政放權、放管結合、優化服務”的總體要求,全面推行“網格辦、預約辦、幫代辦、上門辦”,依托“1+9+N”便民服務陣地和隊伍,即1個鄉便民服務中...
                      文字實錄

                      主持人:各位網友,大家好。我是井岡山市人民政府網《在線訪談》欄目主持人王子雄。今天訪談由我代表廣大網民與嘉賓進行實時互動。今天訪談的主題是:開展優質高效便民服務 打通服務群眾“最后一公里”?,F在我介紹一下今天做客《在線訪談》的嘉賓,井岡山市光明鄉黨委副書記、鄉長羅兆珠,歡迎您的到來。

                      羅兆珠:主持人好,各位網友們,大家好!很高興通過“在線訪談”這個平臺與各位網民朋友們互動交流,借此機會,我代表光明鄉向關心、支持光明鄉建設和發展的各級領導、社會各界朋友和廣大群眾表示衷心的感謝!

                      主持人:羅鄉長,能先給我們簡單介紹一下光明鄉嗎?

                      羅兆珠:好的,因行政區劃調整,2020年3月原下七鄉和長坪鄉合并組成光明鄉,鄉政府駐地下七村。光明鄉位于井岡山市南面,與遂川縣、湖南省炎陵縣接壤,距井岡山風景名勝區中心景區茨坪34公里,距井岡山市行政中心新城區61公里,是井岡山的“南大門”。全鄉國土總面積為129.42平方公里,下轄9個行政村,83個村民小組,人口10650人,均屬客家人。

                      光明鄉是國家級生態鄉鎮,素有“人文客家,山水光明”之稱,境內森林覆蓋率高達92%,遂川江穿境而過,仙口水庫和羅洪口水庫首尾相連,有井岡山最高峰—海拔1842.8米的江西坳,有保存完好穿越湘贛邊境的明清茶鹽古道和萬畝高山云錦杜鵑,有井岡山不多的具有開發利用價值的地熱資源—楊坑溫泉。光明鄉物產豐饒,茶葉、毛竹、金桔、臍橙等產業種植面積居全市前列。光明鄉漢頭村“千人研學村”基地評為省級生態文明示范基地,吉安市中小學勞動教育實踐基地,光明鄉政府2021年被評為吉安市第二批“五型”政府建設示范鄉鎮、吉安市高質量考評優秀鄉鎮等稱號。

                      主持人:通過羅鄉長的介紹,我們知道光明鄉是一個生態宜居、物產豐饒的山水之鄉、好客之鄉。今天我們探討的主題是“開展優質高效便民服務 打通服務群眾‘最后一公里’”,作為一個人口過萬、居住分散的山區鄉鎮,光明鄉在打通服務群眾“最后一公里”的工作方向是什么?

                      羅兆珠:鄉村兩級是黨和國家密切聯系群眾、政策落實落腳點,光明鄉以創建“五型”政府為抓手,圍繞開展優質高效便民服務,突出“減環節”“加速度”“省時間” “暖人心”, 打通服務群眾“最后一公里”,實現便民服務首問者負責、一次性告知、一站式辦結,切實增強了群眾的獲得感、幸福感、滿意度。

                      主持人:請羅鄉長,談談光明鄉在優質高效便民服務方面的具體做法和經驗?

                      羅兆珠:好的,光明鄉嚴格按照“簡政放權、放管結合、優化服務”的總體要求,全面推行“網格辦、預約辦、幫代辦、上門辦”,依托“1+9+N”便民服務陣地和隊伍,即1個鄉便民服務中心+9個村民事代辦點,N是指便民中心工作人員、各鄉村黨員干部和網格員。通過服務陣地把“辦事群眾”請進來,主動收集把“問題需要”帶上來,進村入戶“辦理結果”送下去,有效打通了服務群眾“最后一公里”,實現了干群“零距離”,去年光明鄉主要的做法和舉措主要有以下幾點:

                      一、圍繞業務職責,夯實陣地建設。

                      搭平臺配力量。成立了以便民中心主任牽頭,黨群和政務服務中心為主,民政、醫保等業務部門為輔的服務小組,通過完善鄉村兩級便民服務中心配置,搭建起了“鄉、村+線上、線下”的立體式政務服務平臺,夯實陣地建設。

                      分區域劃功能。構建“1+4”服務功能的便民服務陣地。即1個便民服務中心和4個功能區域,主要有咨詢引導區為群眾提供咨詢、業務引導;政務填表區提供樣板填表;休息等候區,便于群眾等候休息;資料欄提供辦理最新告知單、流程介紹、申請材料咨詢電話等。政務信息更透明,辦事速度更高效。

                      強業務促提升。每半年定期組織便民服務工作人員開展集中專業知識培訓,梳理便民服務事項目錄,以教代學,涉及各個窗口業務負責同志既當老師又當學生,一方面向其他同志傳授本窗口業務知識,另一方面積極學習其他窗口業務。

                      二、突出便民利民,提升服務質量。

                      “網格辦”減環節。人在網格內,事在網格辦。以我鄉14個“全要素網格”為基礎,主動服務網格內群眾需求,利用手機app等業務平臺和相關系統,協助群眾辦理日常業務,實現電子醫保注冊、醫保繳費、低保民政救助申請、招聘就業等業務的現場宣傳、現場錄入、電子繳費,有效拉近干部與群眾的距離,達到“不跑腿,不找人、不面簽”的目標。目前繳費、注冊、激活類工作80%的業務量通過網格辦理完成。

                      “幫代辦”加速度。各村設置民事“幫代辦”志愿者服務窗口,利用鄉村組志愿者服務隊,實施行家里手、好友親朋幫辦代辦服務,開展幫助老弱人員、在外務工人員等群體開展政策宣傳、養老互助、養老保險待遇領取資格認證、外出務工人員交通補助等服務,志愿隊進行全程陪同、協調,徹底解決服務群眾“最后一米”的問題。

                      “預約辦”省時間。完善公共服務辦事指南,做到事項名稱、申請材料與吉安市、井岡山市政務服務網保持線上線下高度一致。優化鄉便民服務中心辦事流程,推進“網上申辦模式”群眾可以線上自主注冊、申請、辦理相關業務,讓群眾足不出戶辦成事,平均辦理時間節省六成。

                      “上門辦”暖人心。我鄉不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動,推出“上門服務”“綠色通道”等多項便民舉措,為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門辦服務,截止6月底,今年共為群眾上門辦理解決事項135件,用實際行動努力把群眾的事情辦實、辦好,讓服務不僅有“速度”,更加有“溫度”。

                      三、健全評價機制,強化監督保障。

                      積極落實政務服務“好差評”制度,以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主的評價渠道,推行“線上+線下”雙渠道不定期回訪,對意見建議和問題反饋建立臺賬進行管理,逐項核實整改“銷號”,及時反饋整改結果,切實提高群眾滿意度。2022年上半年,共受理政務服務事項1300余件,均已辦結,滿意度100%。下一步,光明鄉便民服務中心將以黨建為引領,踐行為民服務初心,不斷優化政務服務,提升行政效能,真正讓群眾體驗到“待親人、辦家事”的溫情。

                      主持人:民之所盼,政之所向。羅鄉長剛剛為我們解讀光明鄉開展優質高效便民服務 打通服務群眾“最后一公里”的工作。由于時間關系,今天的訪談到此結束。非常感謝羅鄉長到來我們演播室,感謝大家對本期節目的關注,再見!

                      羅兆珠:謝謝主持人,謝謝各位觀眾。再見!


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